Responsible Gaming

En casino-magic, el "juego responsable" significa promover un uso consciente, voluntario e informado de nuestros productos como forma de entretenimiento, evitando que el juego cause daño financiero, emocional o social. Nuestro compromiso es ofrecer herramientas preventivas, información clara y apoyo oportuno a través de canales oficiales de casinos-magic-ar.com para que cada persona juegue dentro de límites seguros. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para orientarte y activar medidas de protección cuando sea necesario.

Conciencia de Riesgos

Observa: El juego puede conllevar riesgos si se pierde el control. Expande: Detectar señales tempranas permite actuar a tiempo. Refleja: Revisa los indicadores y utiliza nuestras herramientas preventivas.

Señales de alerta

Jugar con mayor frecuencia o por más tiempo del planeado; pensar en el juego cuando no estás jugando.
Gastar más dinero del previsto o perseguir pérdidas ("recuperar lo perdido").
Ocultar el juego a familiares/amigos o pedir dinero prestado para jugar.
Descuidar trabajo, estudios o responsabilidades por jugar.
Sentir irritabilidad, ansiedad o culpa relacionadas con el juego.

Autoevaluación breve

¿Estableces un presupuesto de juego y lo respetas siempre?
¿Has jugado con dinero destinado a gastos esenciales?
¿Has intentado reducir o dejar de jugar sin lograrlo?
¿Tu estado de ánimo depende de los resultados del juego?
¿Has recibido comentarios de preocupación por tu forma de jugar?

Si respondes "sí" a una o más preguntas, considera usar límites, tomar pausas o solicitar apoyo.

Límites y Herramientas

Observa: Establecer límites reduce el riesgo. Expande: Puedes configurar límites de depósito, tiempo y pausas. Refleja: Prioriza montos y tiempos que puedas permitirte perder, sin afectar obligaciones.

Límites de depósito (diario/semanal/mensual)

Ingresa a tu cuenta en casinos-magic-ar.com > "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Límites".
Selecciona el tipo de límite: diario, semanal o mensual.
Introduce un monto en ARS que se ajuste a tu presupuesto (ej.: ARS 5.000/día; ARS 15.000/semana; ARS 40.000/mes, a modo de ejemplo personal, no recomendado por el operador).
Confirma. Las reducciones aplican de inmediato; los aumentos pueden requerir un periodo de espera ("enfriamiento") antes de entrar en vigor.

Nota de protección: No podrás depositar más allá del límite activo. Podrás modificar o revocar límites desde la misma sección, sujeto a periodos de espera para aumentos.

Límites de tiempo de sesión y recordatorios

Activa recordatorios de realidad (p. ej., cada 30-60 minutos) para ver tiempo jugado y saldo.
Configura un temporizador máximo de sesión; al alcanzarlo, se cerrará la sesión automáticamente.

Pausas ("Time-Out")

Ve a "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Pausas/Time-Out".
Elige un periodo breve de descanso (24, 48 o 72 horas).
Confirma. No podrás iniciar sesión ni jugar hasta que finalice la pausa. Al terminar, el acceso se reanuda automáticamente.

Autoexclusión

Observa: La autoexclusión te ayuda a detener el juego por un periodo amplio. Expande: Puedes elegir plazos o solicitar exclusión permanente. Refleja: Elige la medida más adecuada y solicita apoyo si lo necesitas.

Cómo activar la autoexclusión

Accede a "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Autoexclusión".
Selecciona el plazo: mínimo 6 meses, u opciones mayores (12, 24 meses) o permanente/de por vida.
Lee las consecuencias y confirma. También puedes solicitarla por soporte en [email protected] o mediante los números indicados en esta página.

Consecuencias y condiciones

No podrás iniciar sesión ni realizar depósitos o apuestas durante la autoexclusión.
Los bonos activos o pendientes se cancelan al activarse la medida.
El saldo real disponible podrá solicitarse para retiro contactando soporte y completando verificaciones aplicables; no se reabre la cuenta para procesar la solicitud.
No es posible reducir ni levantar una autoexclusión antes de su vencimiento. Las solicitudes de reactivación, cuando procedan, pueden requerir un periodo de reflexión adicional.

Nota regulatoria AR (Neuquén): Además de las medidas en casinos-magic-ar.com, existen mecanismos de autoexclusión gestionados por la autoridad provincial competente. Para información vigente sobre registros de autoexclusión administrados por el regulador del Neuquén, consulta los canales oficiales del organismo regulador provincial. Verifica disponibilidad y alcance antes de solicitarlo.

Recursos de Apoyo

Observa: El apoyo externo complementa nuestras herramientas. Expande: Hay recursos internacionales y comunitarios. Refleja: Elige la opción más adecuada a tu situación y jurisdicción.

Gambling Therapy - Asesoramiento confidencial en línea y recursos multilingües. Disponibilidad: 24/7 cuando está operativo. Tipo de ayuda: chat/apoyo emocional y educación.
GamCare - Consejería y derivación a servicios especializados. Idiomas y horarios: según disponibilidad de la organización. Tipo de ayuda: asesoramiento confidencial y orientación.
Jugadores Anónimos (GA) - Grupos de apoyo entre pares. Disponibilidad: reuniones presenciales/virtuales según capítulo local. Tipo de ayuda: grupos de autoayuda y recuperación.
Autoridades y servicios públicos locales - Programas provinciales/municipales de salud mental y adicciones. Horarios e idiomas: según cada jurisdicción. Tipo de ayuda: intervención en crisis, orientación y derivación clínica.
Aplicaciones de bloqueo - Gamban y BetBlocker pueden ayudar a restringir el acceso a sitios/aplicaciones de juego en tus dispositivos. Disponibilidad y compatibilidad: según proveedor.

Si resides fuera de AR, verifica si tu país ofrece registros oficiales de autoexclusión (por ejemplo, en algunas jurisdicciones existen sistemas públicos). Consulta la autoridad reguladora local para detalles actualizados. No se incluyen teléfonos ni enlaces específicos cuando no hay datos verificados.

Ayuda para la Familia

Observa: El entorno cercano puede detectar señales y apoyar. Expande: La comunicación empática y la derivación a recursos incrementan la eficacia. Refleja: Prioriza la seguridad, el respeto y la búsqueda de ayuda profesional.

Habla en un momento tranquilo, describe hechos observables (no juicios) y expresa tu preocupación con respeto.
Propón pasos concretos: establecer límites, tomar una pausa o autoexcluirse, contactar soporte y pedir orientación profesional.
Busca apoyo para ti: foros y grupos para familiares de personas con problemas de juego, y líneas de ayuda locales.
Si hay riesgo financiero, considera medidas de protección (presupuesto familiar, control de gastos esenciales) y asesoramiento.
Ante indicios de crisis, prioriza la seguridad y recurre a servicios de salud o emergencias de tu localidad.

Compromiso del Operador

Observa: casino-magic opera bajo estándares de protección del jugador aplicables en la Provincia del Neuquén. Expande: Implementamos controles para detectar patrones de riesgo y ofrecer ayuda proactiva. Refleja: Nuestro objetivo es prevenir el daño y favorecer decisiones informadas.

Procedimientos internos

Monitoreo de comportamiento: análisis de variables como frecuencia de juego, incrementos inusuales de depósitos/apuestas, sesiones prolongadas y señales de persecución de pérdidas.
Mensajes de advertencia: recordatorios en sitio, notificaciones de riesgo y sugerencias para activar límites o pausas.
Intervención y contacto: el soporte puede contactarte si se detectan patrones compatibles con riesgo (por ejemplo, cambios bruscos de gasto o uso intensivo), ofreciendo información y herramientas de protección.
Aplicación de medidas: podemos aplicar límites preventivos, pausas o suspensiones cuando sea necesario para proteger al jugador, conforme a la normativa vigente.

Condiciones de contacto: El contacto proactivo se realiza por canales verificados de casinos-magic-ar.com. Podrás solicitar más información o rechazar ofertas comerciales, conservando siempre el acceso a medidas de protección.

Notas de cumplimiento AR: Operación sujeta a la autoridad regulatoria competente en la Provincia del Neuquén. Acceso y servicios en línea pueden estar restringidos territorialmente. Edad mínima: 18 años. Se aplican controles KYC/AML y verificaciones de identidad.

Actualizaciones

Observa: Mantenerte informado es esencial. Expande: Comunicamos cambios relevantes de esta política por múltiples canales. Refleja: Revisa periódicamente esta página.

Notificación por correo electrónico a usuarios registrados cuando corresponda.
Banners o avisos dentro del sitio en casinos-magic-ar.com.
Registro de fecha de última actualización visible en esta sección.

Última actualización: 24 de septiembre de 2025.

Contacto y Comentarios

Observa: Brindamos canales dedicados para juego responsable. Expande: Puedes solicitar límites, pausas o autoexclusión y recibir orientación. Refleja: Elige el canal más conveniente y describe tu solicitud con claridad.

Correo del departamento de juego responsable: [email protected]
Teléfonos de soporte (AR, Neuquén): 0800-333-6634 | 0800-666-2442
WhatsApp soporte: +54 9 299 413-8833
Oficina principal (contacto corporativo): +54 299 445-2600
Chat en línea: disponible en casinos-magic-ar.com (cuando esté operativo)
Telegram (bot oficial): @atencioncmo_bot

Formulario de comentarios

Desde tu cuenta en casinos-magic-ar.com, accede a "Ayuda" o "Juego responsable" y completa el formulario indicando: (i) tipo de solicitud (límite, pausa, autoexclusión), (ii) plazo o monto deseado, (iii) cualquier información adicional relevante. Confirmaremos por el mismo canal una vez aplicada la medida.

Descargos y protección del usuario:

casino-magic puede solicitar verificaciones de identidad antes de aplicar ciertas medidas o tramitar retiros.
Las medidas de protección (límites, pausas, autoexclusión) son personales e intransferibles y rigen sobre tu cuenta en casinos-magic-ar.com.
Si tienes cuentas en otros operadores, deberás gestionar medidas similares con cada uno o mediante mecanismos regulatorios disponibles en tu jurisdicción.